FAQ – Questions Fréquemment Posées

Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à a.llfordphilip63@gmail.com ou au 07700 900123. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande en cours de traitement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez-nous à a.llfordphilip63@gmail.com en indiquant votre nom et la date de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont traitées en 2 jours ouvrés, puis livrées en 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le délai total estimé est donc de 5 à 7 jours ouvrés.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni et dans certains pays. Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du processus de commande. Pour toute demande spécifique, contactez-nous.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, vérifiez d'abord le suivi de votre commande. Si le problème persiste, contactez-nous à a.llfordphilip63@gmail.com ou au 07700 900123.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour plus de détails.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client à a.llfordphilip63@gmail.com ou au 07700 900123 avant d'expédier votre retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. Vos données bancaires sont traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Tous les prix sont affichés en livres sterling (GBP, £).

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'une expérience d'achat simplifiée.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail.

Autres questions

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à a.llfordphilip63@gmail.com ou par téléphone au 07700 900123. Consultez notre page Contact pour plus d'informations.