Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation applicable au Royaume-Uni et à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception
  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Être dans son emballage d'origine (si possible)
  • Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, les articles personnalisés ou les articles clairement indiqués comme non retournables ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Contactez-nous avant tout retour :
Avant de retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client :

Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse d'envoi.

Étape 2 – Emballez et expédiez l'article :
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée par notre équipe. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Étape 3 – Inspection et remboursement :
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection. Vous serez informé par e-mail du résultat.

4. Remboursements

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les délais de crédit peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais article expédié)

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à a.llfordphilip63@gmail.com avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez contacter notre service client. La procédure d'échange suit les mêmes étapes que la procédure de retour.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : a.llfordphilip63@gmail.com
Téléphone : 07700 900123
Adresse : 42 High Street, London, SW7 5AB, Royaume-Uni