Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
1. Informations générales
Chez Veloria London, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont traitées depuis notre entrepôt situé au Royaume-Uni.
Adresse : 42 High Street, London, SW7 5AB, Royaume-Uni
Contact : a.llfordphilip63@gmail.com | 07700 900123
2. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
3. Délais de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| Livraison standard | 3 à 5 jours ouvrés après expédition |
Délai total estimé (traitement + livraison) : 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.) ou en cas de perturbations chez le transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors du processus de paiement, avant la validation définitive de votre commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en contactant notre service client à a.llfordphilip63@gmail.com ou au 07700 900123.
6. Zones de livraison
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni et dans les pays indiqués lors du processus de commande. Si votre pays n'est pas disponible, veuillez nous contacter pour vérifier les possibilités de livraison.
7. Commande non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, veuillez :
- Vérifier le statut de votre commande via le lien de suivi reçu par e-mail
- Vérifier que l'adresse de livraison fournie est correcte
- Contacter notre service client à a.llfordphilip63@gmail.com ou au 07700 900123
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
8. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, veuillez le signaler immédiatement à notre service client avec des photos du colis et de son contenu. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement selon votre préférence.
9. Adresse de livraison incorrecte
Veloria London ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte fournie par le Client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous immédiatement à a.llfordphilip63@gmail.com.