Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
1. Identification du vendeur
Raison sociale : Veloria London
Adresse : 42 High Street, London, SW7 5AB, Royaume-Uni
Téléphone : 07700 900123
E-mail : a.llfordphilip63@gmail.com
Site web : https://veloriald.myshopify.com
2. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Veloria London (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur non professionnel (ci-après « le Client ») via le site https://veloriald.myshopify.com.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Le Vendeur s'engage à présenter les caractéristiques essentielles des produits de manière claire et compréhensible.
En cas d'erreur ou d'omission dans la description d'un produit, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée.
4. Prix
Les prix sont indiqués en livres sterling (GBP) et incluent toutes les taxes applicables. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge du Client, sauf indication contraire.
5. Commande
Le Client peut passer commande directement sur le site. Les étapes de la commande sont les suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier
- Saisie des informations de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation et confirmation de la commande
La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse indiquée lors de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige relatif au paiement d'une commande précédente, de suspicion de fraude, ou d'indisponibilité du produit.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les modes de paiement acceptés sont indiqués sur le site au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
En cas de paiement refusé ou frauduleux, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le Client.
7. Livraison
Délai de traitement : 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard raisonnable ne donnera pas droit à des dommages et intérêts, ni à l'annulation de la commande, sauf en cas de dépassement de 30 jours à compter de la date de commande.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail, et sera remboursé dans les 14 jours suivant la résolution.
8. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux réglementations applicables au Royaume-Uni, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à : a.llfordphilip63@gmail.com ou par téléphone au 07700 900123.
Le Client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela est impossible, un remboursement.
10. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un cas de force majeure, ou d'un fait imputable au Client ou à un tiers.
11. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données.
12. Règlement des litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client de Veloria London à l'adresse : a.llfordphilip63@gmail.com.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis à la juridiction compétente conformément aux règles de droit applicables.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit anglais et gallois. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents du Royaume-Uni.